近年来，越来越多的零售企业大力发展全渠道业务。在销售额增长上，通过线上的小程序、直播、平台渠道等方式，拓展流量变现渠道。在会员增长方面，通过多样的互动方式，全渠道触达消费者，扩大会员规模。而全渠道的库存管理，逐渐变成零售商在渠道运营方面的核心活动，也是提高库存周转率，保证利润的关键所在。

在全渠道模式下，各渠道必须有足量的商品来满足客户需求，同时需有效管理总库存，平衡各渠道库存，以减少缺货或者滞销的情况发生。

全渠道模式下，库存管理面临的挑战

在线上线下渠道融合的大背景下，零售企业如果没有管理好全渠道库存，会带来诸多问题：

• 各渠道库存割裂，进行线上线下促销活动时，商品超卖，引起客诉。

• 各渠道库存分配不合理，要么缺货，要么库存积压。

• 各渠道库存数据更新不及时，有货却不能下单，销售机会大量流失。

• 各地库存数据分散在各系统中，数据不通，无法知晓库存分布情况，无法统一采购/调拨。

• 无法根据用户的下单信息，进行智能分仓、就近发货。

中央库存系统的定位

向下对接各地仓库/门店库存，将各地库存放在“一盘货”里，进行管理、统一调配。

向上打通所有销售渠道平台，实现全渠道库存共享、自动化运营。

中央库存系统的关键概念

中央库存整体业务框架

中央库存体系将库存管理分为三层，销售层、调度层、仓库层，实现库存利用最大化，支持多仓多渠道模式下的各种业务场景。

仓库层

仓库层的定位是管理仓库库存，一般使用仓库WMS、门店系统或ERP系统来管理仓库的进销存，通过出入库单据变更仓库库存数量。

仓库库存的关键属性包括：货主、仓库/门店、SKU、批号、生产日期、库存状态、库位等。

• 货主：货物所有权的拥有者。

• 仓库/门店：存储货物的逻辑单元，这里需要与物理世界的仓库区分开，可能一个物理仓库包含多个逻辑仓库单元。

• 批号：用于区分每一批投料生产出来的产品，为了事后能追踪这批产品的责任，每一批产品都有相应的批号。

• 生产日期：生产线包装出可销售的成品的日期与时间。

• 库存状态：描述库存在不同业务场景下的不同状态，例如，可用、冻结、在途、不良品、废品等。

• 库位：一般是指在工厂仓库中实际存在的库位，比如一个个的货架。同时也是SKU库存的最小粒度。

调度层

调度层的定位是汇总各仓库/门店的所有库存状态的库存总量，但不同于仓库库存，调度层的实物库存无需管理批号、库位等细粒度的库存维度，只需要管理每个库存状态下的实物库存总数即可，这是一种解耦的设计方式。

实物库存的关键属性包括：仓库/门店、SKU、库存状态等。关键概念包括：

• 在途库存：指供应商发货但还未入库的库存，有时为了扩大销售机会，在途库存也会用于扩大销售库存数量。

• 可用实物库存：仓库实际可用于销售的库存。

• 不可用实物库存：即对应仓库中的不可用库存。

• 销售预占库存：订单提交并分仓成功后，会预占对应仓库的库存，订单取消或发货后，会扣减预占库存。

• 销售可用库存：销售可用库存=可用实物库存-销售预占库存。

销售层

销售层的定位是管理各个销售渠道的渠道库存，为销售平台提供库存计算与库存同步的服务，并通过各种渠道库存分配策略进行库存分配，防止超卖，保障利润最优。

销售库存的关键属性包括：

• 销售渠道：包括自营的网店、门店线下渠道，天猫，京东，美团，饿了么等三方平台等。

• 销售店铺：销售的店铺或门店。

• 发货方式：快递、同城配送、自提。

• 配送区域：由于各个仓库覆盖的配送区域不一样，所以SKU能支持的配送范围也不同。

销售库存的关键概念：

• 销售可用库存：按照仓库/门店的供货关系、渠道库存分配策略进行计算汇总的可销售的库存数量。订单提交成功扣减销售可用库存，当调度层的实物库存更新，需要触发销售层重新计算销售可用库存。

• 预售库存：如果商品未到货，可以开启预售模式，提前售卖。实物库存与预售库存是隔离开的，当实物到货后，预售库存统一推到实物库存进行履约。

• 预占库存： 订单已提交但未支付之前，为给顾客预留商品，会先预占商品库存，待支付以后再删除预占库存、扣减可销售库存。若长时间未支付，则会取消订单，释放预占库存。

• 活动库存：针对某些SKU做促销活动时，例如特价、秒杀活动，需要设置活动库存，可以从正常库存中预留部分库存，活动开始后释放预留库存。如果活动商品的下单数量等于活动计划的库存总数量，则活动终止。活动订单与普通订单，在库存处理逻辑上是一模一样的。如果没有特殊要求，没必要单独把活动库存单独分出来，作为独立的业务处理，这样会多出两套库存逻辑，三层库存架构需要都独立分开处理，极大地增加了复杂度。

• 预留库存：若需要提前为某些促销活动预留库存，以免活动开始以后库存不足，可设置预留库存。

• 可售库存 = 预售库存+销售可用库存 – 预占库存 - 预留库存。

销售渠道层

销售渠道层代表各个销售渠道平台，包括自营的网店、门店渠道，天猫，京东，美团，饿了么等三方平台等。

逻辑模型设计

库存的核心场景

调度层同步逻辑

调度层的实物库存来自各个仓库的库存，一般有两种同步模式：

• 流水同步模式：适用于内部系统打通，能够获取仓库/门店的库存流水，通过回传流水，变更调度层的实物库存数量。这样做的好处是，有很清晰的实物库存流水变更记录，便于追查到每次库存变化的明细，需要注意做好幂等处理，避免重复同步导致库存数量变更出错。

• 数量同步模式：适用于外部系统对接，一般获取不到详细的库存流水，通过商家后台或系统对接的方式同步库存实时数量。

销售库存计算逻辑

在新零售的多仓多渠道模式下，为了实现全渠道库存共享，库存汇总为“一盘货”管理，要充分考虑各个仓库/门店的特性，包括支持的发货方式，配送范围等，为了合理分配库存，需要考虑各个销售店铺的库存占比。下面针对几种常见的场景，说明销售库存的计算逻辑。

多仓供货场景

门店A、门店B为两个线下门店，门店A有100件iphone14，门店B有50件iphone14。

假设商家有1个天猫旗舰店，门店A、门店B均给天猫店供货。

天猫旗舰店仅支持快递发货方式，为了防止超卖，设置快递的最大分配比例为80%。

如图例所示，最终天猫渠道的iphone14的库存数量为120，并定期将数量同步到天猫平台。

单仓给多店供货场景

商家有1个电商仓，为商家的各个电商平台店铺提供仓储服务与发货服务，电商仓有100件iphone14。

电商仓同时为京东旗舰店、天猫旗舰店供货，两个店铺仅支持快递发货方式，最大分配比例分别为80%、60%。

如图例所示，最终京东渠道的iphone14的库存数量为80，天猫渠道的iphone14的库存数量为60。

门店全渠道库存共享场景

随着新零售线上线下渠道加速融合，门店线上线下全渠道销售，已经成为大部分零售商家的标配。

受益于微信生态和小程序电商的高速发展，越来越多的门店开启了云店模式，云店实际上就是门店的线上化交易渠道，或者称为门店的“线上货架”。

连锁企业把线下门店嫁接到微信生态中，将门店所有商品上架到云店小程序。借助云店，消费者无需到店，即可享受到门店的服务，同时，门店的导购可以向自己的会员推荐所有云店商品。

如图例所示，门店A有100份的草莓蛋糕，门店A为自己供货，并共享草莓蛋糕的库存到多个销售渠道（美团外卖、云店、门店线下渠道），实现门店“一盘货”全渠道销售。

渠道库存同步

销售库存计算完后，需要将渠道库存同步到各个平台渠道，这样，消费者才能完成交易流程。根据渠道类型不同，渠道库存同步有两种处理逻辑：

• 自营系统：如果自营渠道与库存系统是一体的，即一套系统，那么不需要过于复杂的库存同步逻辑，自营渠道直接读取中央库存系统的渠道库存即可。

• 三方平台系统：像天猫，京东，美团，饿了么等，这些三方平台系统属于外部系统，商家自身无法管控，就需要通过开发API，向三方平台同步渠道库存。一般而言不会实时同步渠道库存，即只要有库存变动，就计算渠道库存，同步至三方平台。这种方式对系统压力较大，而且三方平台的API大多会按调用量收费，因此，会设定好时间间隔，定期同步渠道库存，例如5分钟一次。

组合商品库存计算

组合商品一般指人为将几个单独售卖的商品组合在一起，进行合并售卖的商品，例如：下午茶套餐、七夕美妆组合等。

组合商品会先在调度层，根据组合比例计算好虚拟库存，不影响子商品的供货逻辑，下单时，会根据组合商品标识，进行子商品的实物库存预占、扣减。

如图所示，电商仓中，商品A有150件，商品B有200件，根据组合关系，可以算出组合商品C有100件。当下一单商品C时，会预占1件商品A+2件商品B的实物库存。

中央库存系统的应用架构设计

小结

本文介绍了在全渠道模式下，库存管理面临的挑战。针对挑战，详细介绍了中央库存系统的整体业务框架，涉及的关键概念，以及库存核心业务场景的处理逻辑，最后简单介绍了中央库存系统的应用架构设计。期望对读者有所帮助。

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